部分零售商们的工作是吸引顾客到他们的店中，引导顾客购买，并使顾客会长期不断地购买。对于沿街商店是这样，对于网上商店也是这样。

了解顾客的购买习惯，倾向和形式，对于零售商们来说，至关重要。而今，零售商们的挑战就在于，如何通过所有的销售渠道，来获得这些信息。

只有这样，品牌商和零售商才能开发出具有吸引力的，针对性的且有效的客户忠诚度项目，以适应客户不断变化的购买习惯。

要成功战胜这个挑战并不是一件容易的事情。但是目前低迷的经济状况，使之成为零售商们在全球计划中的一个重要事项。