La tendance est à la rationalisation et à la centralisation du back-office dans un objectif évident de mutualisation des moyens et de réductions des coûts.
C'est aussi un moyen pertinent de gérer de façon dynamique toute la chaîne du back-office : réception, adressage de la réserve, logistique, inventaires, transferts, commandes, réassorts… et de mixer les moyens de distribution, magasins, VAD et e-commerce. Un produit acheté sur le net peut ainsi être retiré en magasin. Les architectures mises en place sont alors très dynamiques et orientées services. Une vision à 360° de son back-office et très fine du dossier client permet ainsi d’ajuster très précisément l’offre à la demande et d’optimiser la création de valeur. L’adoption de ces outils par le personnel passe par une formation adaptée et le e-learning.
Cependant, si la tendance est à la mutualisation, cette dernière ne fait pas forcément règle. La multiplication des points de vente dans différents pays, avec des architectures et des outils divers et variés, oblige à gérer une certaine mixité entre centralisation/décentralisation et mode connecté/déconnecté. Le paradoxe dans certains pays est souvent de vouloir centraliser au maximum pour des raisons de sécurité et de facilité de gestion, tout en souhaitant pouvoir disposer de points de vente autonomes pouvant aussi fonctionner en local si nécessaire.
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