Proposer une expérience client omnicanal

Aujourd’hui, les consommateurs veulent bénéficier d’une expérience d’achat rapide, simple, sécurisée, personnalisée et homogène sur l’ensemble des canaux de vente. Le challenge pour les enseignes consiste à lier online et offline pour proposer une expérience omnicanal unique au moment où l’acheteur se décidera à interagir avec l’enseigne.

Le commerce connecté est plus qu’une tendance

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des français veulent des produits disponibles sur internet comme en magasin

Source : Etude Havas pour Paris Retail Week 2017

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des consommateurs recherchent des informations sur internet pendant qu’ils sont en magasin pour trouver les meilleures offres

Source : Pragma Consulting juillet 2016

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des français aimeraient pouvoir vérifier la disponibilité des produits en ligne avant d’aller en boutique

Source : Etude Adyen Retail Euphorie 2017

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des paiements dans le monde sont réalisées sur un mobile, +50 % des paiements online en Chine sont faits rien que sur Alipay

Source : Adyen 2017

Avantages de nos solutions

 

  • Nativement omnicanal
  • Données stockées dans un référentiel unique et centralisé
  • Accès en temps réel aux données de l’enseigne
  • Web-to-store-to-web
  • Click & collect
  • Reserve & collect
  • Endless aisle

Bénéfices immédiats

 

  • Ventes additionnelles : vente d’articles indisponibles en boutique mais en stock dans une autre boutique, sur le site web ou inversement
  • Amélioration du taux de transformation du site web
  • Augmentation du trafic en magasin
  • Parcours client unifié et vision client à 360°
  • Suivi plus précis de l’activité globale de l’enseigne : stock, ventes, besoins en réassort…
  • Expérience client personnalisée qui augmente la satisfaction et la fidélité client

Focus sur l’e-réservation

Réelle source de trafic complémentaire en boutique, notre offre permet la réservation de produits par un internaute dans un tunnel de commande unique complètement intégré aux solutions Cylande, notamment à l’encaissement. Cela limite la charge de travail additionnelle pour le personnel en magasin, fluidifie le parcours d’achat et permet au client d’essayer le produit avant de l’acheter.

Focus sur la robotique

Les robots Nao et Pepper permettent de ré-enchanter l’expérience d’achat en magasin. Ils peuvent assister les équipes de vente, générer du trafic en animant la boutique ou encore récolter, donner et traduire des informations concernant le client, son programme de fidélité, le stock disponible, des articles complémentaires ou de remplacement.  

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